1. Condizioni per l’annullamento di un ordine
I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se la richiesta viene ricevuta entro questo periodo e l’ordine non è ancora stato spedito, verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo il termine di 24 ore oppure dopo che l’ordine è stato affidato al corriere o al servizio logistico incaricato, non sarà più possibile effettuare un annullamento diretto.
In questo caso, il cliente dovrà prima ricevere la merce e potrà successivamente richiedere un reso secondo la procedura di restituzione prevista.
2. Procedura per l’annullamento
Per richiedere l’annullamento entro il periodo consentito, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
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numero dell’ordine;
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conferma del pagamento o prova del pagamento, se disponibile.
Le richieste vengono elaborate durante gli orari del servizio clienti.
Dopo la ricezione della richiesta, forniremo al cliente un riscontro nel più breve tempo possibile.
3. Rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
L’importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Etichetta per il reso
L’etichetta per il reso viene inclusa insieme all’ordine all’interno del pacco.
Quando il cliente riceve il prodotto, troverà già nel pacco l’etichetta di spedizione per il reso, che potrà utilizzare per la restituzione della merce.
5. Contatti
Per domande relative all’annullamento di un ordine o alla procedura di reso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
E-mail: support@kativinest.com
Telefono: +81 (802) 684 58 87
Indirizzo: 81-75 SHIKIMIDAI, ASAHI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 241-0025, JAPAN
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00