Informativa sui rimborsi

1. Resi e cambi

Il nostro negozio offre ai clienti in Italia la possibilità di restituire i prodotti acquistati secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Per ragioni organizzative e logistiche non viene effettuato il cambio diretto di un articolo con un altro prodotto.

Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve prima completare la restituzione del prodotto originariamente ricevuto. Dopo la conferma del rimborso, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

Per i contratti di vendita conclusi a distanza, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

2. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data in cui riceve l’ordine.

Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta un difetto o un danno;

• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• il cliente ha ricevuto un articolo errato o diverso da quello ordinato;

• il cliente desidera restituire l’articolo per motivi personali, ad esempio per un cambiamento della decisione di acquisto o perché il prodotto non soddisfa le proprie aspettative.

Il diritto di recesso entro 14 giorni per i contratti a distanza è previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Le eccezioni al diritto di recesso sono indicate dall’articolo 59 del medesimo Codice del Consumo. In particolare, quando ricorrono le condizioni stabilite dalla norma, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per effettuare correttamente un reso, il prodotto deve:

• essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni originarie;

• essere completo di accessori e di eventuali componenti forniti insieme al prodotto;

• essere imballato in modo sicuro secondo le istruzioni di restituzione.

L’etichetta di reso viene fornita insieme all’ordine all’interno del pacco. Quando il cliente riceve la merce, troverà quindi nel pacco l’etichetta di spedizione per il reso.

3. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.

L’annullamento può essere effettuato soltanto quando:

• la richiesta viene ricevuta entro il limite di 24 ore;

• l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere o al servizio logistico incaricato.

In caso di annullamento accettato, viene effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Dopo il termine di 24 ore oppure dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento diretto non è più disponibile.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione, secondo la procedura descritta nella presente politica e secondo gli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

4. Procedura di reso

Per avviare una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail e fornire:

• numero dell’ordine;

• motivo della restituzione;

• eventuali informazioni, fotografie o altre prove relative alle condizioni del prodotto, quando necessarie.

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco ricevuto.

Ai sensi dell’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando viene esercitato il diritto di recesso il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il cliente comunica la propria decisione di recedere.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procediamo con il rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

5. Costi di restituzione

Il nostro negozio sostiene i costi diretti della restituzione quando:

• il prodotto è difettoso;

• il prodotto presenta danni causati durante il trasporto;

• è stato consegnato un articolo errato;

• si è verificato un errore nella preparazione o nell’elaborazione dell’ordine.

Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione quando:

• la restituzione avviene per motivi personali;

• il cliente esercita il diritto di recesso senza che vi siano difetti del prodotto, danni da trasporto o errori di consegna.

Questa ripartizione dei costi segue l’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, secondo il quale il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni quando il venditore non ha concordato di sostenerlo.

La presenza dell’etichetta di reso all’interno del pacco facilita la procedura di restituzione e non modifica la ripartizione dei costi indicata nella presente sezione.

Tutti i prodotti ordinati tramite il nostro sito beneficiano invece della spedizione standard gratuita per la consegna iniziale all’interno dell’Italia.

6. Tempi e modalità del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboriamo normalmente il rimborso entro 2-6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

L’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi aggiuntivi determinati dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.

L’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che, in caso di esercizio del diritto di recesso, i pagamenti dovuti al consumatore devono essere rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

7. Contatti e servizio clienti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: support@kativinest.com

Telefono: +81 (802) 684 58 87

Indirizzo: 81-75 SHIKIMIDAI, ASAHI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 241-0025, JAPAN

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00

Area di consegna: Italia

Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti e ordini.