Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti i prodotti e servizi offerti tramite il nostro sito.

Esse disciplinano i diritti e gli obblighi tra il cliente e il nostro negozio in relazione all’utilizzo del sito, all’ordine dei prodotti e alla conclusione del contratto di vendita.

Utilizzando il nostro sito o effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti condizioni sono applicate ai contratti di vendita a distanza conclusi con consumatori in conformità agli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

2. Account cliente e responsabilità

Per alcune funzioni disponibili sul nostro sito può essere richiesta la creazione di un account cliente.

Il cliente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate durante la registrazione e durante la procedura di acquisto.

Il cliente è responsabile di:

• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;

• proteggere la sicurezza del proprio account;

• tutte le attività effettuate tramite il proprio account personale.

Il cliente si impegna a non comunicare le proprie credenziali a soggetti non autorizzati.

Il nostro negozio non è responsabile per danni o conseguenze derivanti dalla comunicazione volontaria delle credenziali da parte del cliente o dalla mancata protezione adeguata dell’account.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le informazioni relative ai prodotti, le immagini e le caratteristiche pubblicate sul nostro sito vengono fornite con la massima attenzione possibile.

A causa di differenze tecniche, inclusi diversi dispositivi di visualizzazione, impostazioni dello schermo o variazioni dei lotti di produzione, possono verificarsi lievi differenze tra l’immagine visualizzata e il prodotto effettivamente ricevuto.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle quantità disponibili al momento dell’ordine.

Nel caso eccezionale in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, informeremo il cliente senza ritardo. In tale situazione il cliente potrà ricevere un rimborso oppure una soluzione alternativa concordata.

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi obbligatori indicati prima della conclusione dell’ordine.

Il prezzo applicato è quello visualizzato sul nostro sito al momento della conferma dell’ordine.

Le informazioni relative ai prezzi sono fornite secondo gli obblighi previsti dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

4. Ordine e pagamento

La presentazione dei prodotti sul nostro sito non costituisce un’offerta contrattuale vincolante, ma rappresenta un invito rivolto al cliente a effettuare un ordine.

Al completamento della procedura di acquisto, il cliente invia una proposta vincolante di acquisto.

Il pagamento viene effettuato tramite i metodi disponibili sul nostro sito.

Il contratto di vendita si conclude quando il pagamento viene confermato con successo e il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.

L’elaborazione dei pagamenti viene effettuata tramite sistemi elettronici di pagamento sicuri conformi ai requisiti previsti dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, che attua in Italia la Direttiva 2007/64/CE sui servizi di pagamento.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato e preparato per la spedizione entro 5 giorni lavorativi.

Orario limite per l’elaborazione degli ordini:

• Gli ordini confermati entro le ore 15:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini confermati dopo le ore 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

La consegna viene effettuata tramite il servizio di spedizione standard.

Il tempo previsto di consegna è:

10-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

Costi di spedizione:

• Tutti i prodotti ordinati tramite il nostro sito vengono consegnati gratuitamente in Italia.

• Non vengono applicati costi di spedizione per gli ordini con consegna all’interno del territorio italiano.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Il rimborso completo viene effettuato quando:

• la richiesta viene ricevuta entro questo periodo;

• l’ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere incaricato.

Dopo il termine di 24 ore oppure dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, non è più possibile effettuare un annullamento diretto.

In questo caso, dopo aver ricevuto la merce, il cliente può richiedere un reso secondo la nostra procedura di restituzione.

Il diritto di recesso per i contratti a distanza è disciplinato dagli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Reso e rimborso

Per motivi organizzativi e logistici non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, deve prima completare la restituzione del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Il reso può essere richiesto:

• entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine;

• per prodotti danneggiati o difettosi;

• in caso di ricezione di un articolo errato;

• per motivi personali, inclusa una modifica della decisione di acquisto o il mancato soddisfacimento delle aspettative sul prodotto.

L’etichetta per il reso viene inclusa insieme all’ordine all’interno del pacco.

Quando il cliente riceve il prodotto, troverà quindi già nel pacco l’etichetta di spedizione per la restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per:

• gestione degli ordini;

• organizzazione delle consegne;

• elaborazione dei pagamenti;

• servizio clienti;

• gestione tecnica e sicurezza del nostro sito.

Il trattamento dei dati personali rispetta i principi stabiliti dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679, inclusi liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità e minimizzazione dei dati.

9. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla normativa applicabile ai contratti conclusi con consumatori residenti in Italia.

Per i consumatori italiani si applicano le disposizioni obbligatorie previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

In caso di controversie, le parti tenteranno inizialmente di trovare una soluzione tramite il nostro servizio clienti.

Qualora non venga raggiunto un accordo, saranno applicate le norme italiane relative alla competenza giudiziaria e alla tutela dei consumatori.

10. Informazioni di contatto

Per domande relative alle presenti Condizioni Generali di Vendita o ai nostri servizi, è possibile contattarci:

E-mail: support@kativinest.com

Telefono: +81 (802) 684 58 87

Indirizzo: 81-75 SHIKIMIDAI, ASAHI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 241-0025, JAPAN

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00

Area di consegna: Italia