Informativa sulle spedizioni

1. Area di consegna

Consegniamo tutti i prodotti ordinati tramite il nostro sito esclusivamente all’interno dell’Italia.

La consegna è disponibile esclusivamente per indirizzi di spedizione situati nel territorio italiano.

Al momento non effettuiamo consegne verso altri Paesi o al di fuori dell’area di consegna indicata.

2. Costi di spedizione

Tutti i prodotti ordinati tramite il nostro sito beneficiano della spedizione gratuita in tutto il territorio italiano.

Non vengono applicati costi di spedizione per le consegne effettuate in Italia.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può visualizzare chiaramente il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili e gli eventuali altri costi obbligatori associati all’acquisto.

La consegna comprende il trasporto dei prodotti ordinati fino all’indirizzo di consegna indicato dal cliente.

3. Elaborazione e preparazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato e preparato per la spedizione entro 5 giorni lavorativi.

L’elaborazione comprende:

• verifica dei dati dell’ordine;

• preparazione e imballaggio dei prodotti;

• organizzazione della spedizione;

• affidamento dell’ordine al corriere incaricato.

Orario limite per l’elaborazione degli ordini:

• Gli ordini confermati entro le ore 15:00 vengono presi in elaborazione nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini confermati dopo le ore 15:00 vengono presi in elaborazione a partire dal giorno lavorativo successivo.

• In caso di festività pubbliche in Italia, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento. Qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere o non possa più essere fermato prima della spedizione, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso indicata nella presente politica.

4. Metodo di spedizione e tempi di consegna

Le consegne vengono effettuate tramite corrieri e operatori logistici selezionati per il territorio italiano.

Utilizziamo la modalità di spedizione standard.

Il tempo di consegna stimato è:

10-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

I tempi effettivi di consegna possono variare leggermente in relazione a:

• area di consegna;

• elevati volumi stagionali di spedizione;

• condizioni del trasporto;

• eventi che incidono sull’operatività del corriere.

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, il cliente riceverà una conferma di spedizione contenente le informazioni disponibili per la consegna e il monitoraggio dell’ordine.

5. Imposte applicabili e costi aggiuntivi

I prezzi visualizzati sul nostro sito comprendono le imposte applicabili e gli altri costi obbligatori indicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Per le consegne in Italia non vengono addebitati costi di spedizione.

Le informazioni relative al prezzo totale, alle imposte applicabili e agli eventuali costi supplementari vengono fornite prima che il cliente inoltri un ordine con obbligo di pagamento, in conformità agli obblighi informativi previsti dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, che disciplina i contratti a distanza conclusi con i consumatori.

Le attività di commercio elettronico tramite il sito sono inoltre soggette agli obblighi informativi previsti dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, che attua in Italia la Direttiva 2000/31/CE sul commercio elettronico.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento disponibili.

Attraverso i dati di tracciamento forniti, il cliente potrà controllare lo stato della consegna.

Per domande relative allo stato della spedizione, il nostro servizio clienti può essere contattato utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti e servizio clienti.

7. Danni da trasporto e problemi di consegna

Prepariamo e imballiamo accuratamente i prodotti per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Qualora un prodotto venga consegnato danneggiato o si verifichi un problema relativo alla consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e ogni altra informazione utile alla verifica del problema.

A seguito della verifica potranno essere adottate, a seconda del caso, le seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;

• riparazione del prodotto, quando appropriata;

• rimborso;

• altra soluzione prevista per i beni non conformi dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

Il cliente è invitato a comunicarci eventuali danni visibili da trasporto il prima possibile dopo la ricezione della merce. La segnalazione immediata facilita la gestione del problema con il corriere e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

8. Contatti e servizio clienti

Per domande relative a spedizioni, consegne, ordini, resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: support@kativinest.com

Telefono: +81 (802) 684 58 87

Indirizzo: 81-75 SHIKIMIDAI, ASAHI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA 241-0025, JAPAN

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00

Area di consegna: Italia